자주 묻는 질문

모든 제품은 주문 후 제작됩니다. 발송 전 제작에 보통 2~4영업일이 소요되며, 이후 결제 단계에서 안내되는 지역별 배송 기간이 더해집니다. 주문이 접수되는 즉시 확인 이메일을, 발송되면 배송 조회 정보가 담긴 발송 안내를 보내 드립니다.

일부 스타일은 참 각인과, 경우에 따라 스톤 선택을 포함한 맞춤 제작이 가능합니다. 맞춤 옵션이 있는 상품은 상품 페이지에 바로 표시됩니다. 그 외의 요청은 주문 전에 메시지를 보내 주시면 가능한 내용을 안내해 드리겠습니다.

네. 각 칼라에는 같은 벨벳 톤과 하드웨어 마감으로 디자인한 리드줄이 준비되어 있습니다. 칼라 상품 페이지의 링크에서 어울리는 리드줄을 찾으시거나, 컬렉션 페이지에서 세트로 한 번에 구매하실 수 있습니다.

주문 후 제작되는 상품이므로, 변경이나 취소는 보통 구매 후 몇 시간 이내에만 가능합니다. 주문 번호와 함께 최대한 빨리 연락해 주시면 제작이 시작되기 전에 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.

칼라가 자연스럽게 놓이는 목 아랫부분의 둘레를 부드러운 줄자로 재거나, 끈으로 두른 뒤 평평하게 펴서 길이를 재 주세요. 칼라가 헐렁하지 않으면서도 편안하도록 손가락 두 개 정도의 여유를 더합니다. 측정값이 사이즈 범위의 상한이나 하한에 가깝다면, 리본이 앞쪽에 편안하게 자리 잡도록 큰 사이즈를 권장합니다.

• XS: 목둘레 20~26 cm (칼라 폭 1.5 cm)
• S: 목둘레 26~32 cm (칼라 폭 2.0 cm)
• M: 목둘레 32~42 cm (칼라 폭 2.5 cm)
• L: 목둘레 42~52 cm (칼라 폭 2.5 cm)

모든 칼라는 다섯 개의 구멍으로 조절할 수 있어 사이즈마다 여유가 있습니다. 반려견의 목둘레가 두 사이즈의 경계에 가깝다면 큰 사이즈를 선택해 주세요. 칼라는 조이는 편이 쉽고, 길이가 모자라는 것보다 훨씬 낫습니다.

리드줄은 고리부터 손잡이 끝까지 181 cm이며, 크로스보디로 메어 핸즈프리로 쓰거나 벨벳 손잡이를 잡고 사용하도록 디자인되었습니다. 로프 부분은 길이가 고정되어 조절할 수 없지만, 벨벳 손잡이 고리는 손이나 손목의 원하는 위치에 걸어 편한 대로 잡으실 수 있습니다.

칼라 본체와 리본은 코튼 혼방 벨벳으로 재단하고, 털에 닿는 안쪽에는 부드러운 촉감의 안감을 대어 편안합니다. 버클, 고정 루프, D링, 참 등의 하드웨어는 골드 톤 도금 메탈입니다. 센터 스톤은 진짜 카보숑으로, 로프 텍스처의 골드 톤 베젤에 손으로 세팅합니다.

네. 모든 칼라에는 진짜 카보숑 컷 스톤이 세팅되어 있으며, 스타일에 따라 아메시스트, 레드 아게이트, 라피스 라줄리, 로즈 쿼츠, 타이거 아이 중 하나입니다. 천연석이므로 제품마다 색감, 줄무늬, 패턴에 차이가 있으며, 이것이 각 제품을 특별하게 만드는 요소입니다.

벨벳은 결에 방향이 있는 파일 원단이어서, 빛의 각도와 결을 쓸어 준 방향에 따라 더 밝거나 어둡게 보일 수 있습니다. 이는 소재 본연의 특성이며, 결함이나 제품 간 편차가 아닙니다.

하드웨어는 골드 톤 도금 메탈로, 파인 주얼리의 하드웨어에 가까운 따뜻하고 광택 있는 마감을 위해 선택했습니다. 순금이나 골드 버메일은 아닙니다. 아래의 관리 방법을 지켜 주시면 일반적인 취급과 가벼운 사용에 충분히 견디도록 만들어졌습니다.

캐나다 밴쿠버에서 미국, 캐나다, 유럽연합(EU), 영국, 스위스, 노르웨이 및 아시아·태평양 지역으로 배송합니다. 250달러(USD) 이상 주문 시 배송비는 무료입니다. 배송비와 예상 배송 기간은 배송 페이지에 안내되어 있으며, 결제 단계에서 주소를 입력하시면 표시됩니다.

캐나다 내로 배송되는 주문에는 수입 관세가 부과되지 않습니다. 미국을 포함한 다른 국가로 배송되는 주문에는 도착 국가가 정한 관세, 세금 또는 수입 수수료가 부과될 수 있으며, 이는 받는 분의 부담으로 결제 시 주문 합계에 포함되어 있지 않습니다.

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배송 완료 후 14일 이내에 반품하실 수 있습니다. 상품은 착용하지 않은 상태로 태그가 부착된 원래 포장 그대로여야 하며, 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 핏을 확인하기 위해 실내에서 반려견에게 착용해 보셔도 되며, 첫 사이즈 교환 상품은 무료로 보내 드립니다. 맞춤 제작 또는 퍼스널라이징 상품은 반품 및 교환이 불가합니다. 자세한 내용은 반품 및 교환 페이지를 확인해 주세요.

주문 번호와 반품 또는 교환을 원하시는 상품을 적어 info@maisonpupa.com으로 이메일을 보내 주시면 절차를 안내해 드립니다. 상품이 파손되었거나, 불량이거나, 잘못 배송된 경우에는 모든 배송비를 저희가 부담합니다.

해외 반품은 반품 배송비와 관세 등이 고객님 부담이므로 건별로 안내해 드립니다. 거주 지역에 맞는 절차를 확인해 드릴 수 있도록, 상품을 보내시기 전에 반드시 먼저 문의해 주세요.

배송 완료 후 7일 이내에 주문 번호와 문제 부분의 사진을 보내 주세요. 원하시는 방법에 따라 무료 교환 또는 전액 환불해 드리며, 모든 배송비는 저희가 부담합니다.

오염된 부분만 부드러운 천을 살짝 적셔 닦아 주시고, 필요하면 순한 비누를 사용하세요. 물에 담그거나, 세탁기로 세탁하거나, 강한 화학 세제를 사용하면 벨벳의 결이 눌리고 도금 하드웨어의 광택이 흐려질 수 있으니 피해 주세요.

수영이나 목욕, 비 오는 날의 활발한 야외 놀이 전에는 벨벳 제품을 빼 두시기를 권장합니다. 물에 오래 닿으면 결이 눌리고, 시간이 지나면서 하드웨어의 마감에 영향을 줄 수 있습니다.

직사광선이 닿지 않는 서늘하고 건조한 곳에 평평하게 두거나 느슨하게 말아 보관해 주세요. 원래의 선물 상자나 부드러운 파우치에 넣어 두시면 가장 좋습니다. 리본 부분을 세게 접으면 시간이 지나면서 벨벳 결에 주름이 생길 수 있으니 피해 주세요.

이 제품들은 가벼운 리드 산책, 일상 착용, 사진 촬영을 위한 패션 액세서리로 디자인되었으며, 오프리시 상태의 거친 활동이나 땅 파기, 수영에는 적합하지 않습니다. 활동량이 매우 많은 반려견이거나 거친 야외 환경이라면 특별한 날을 위해 아껴 두시기를 권장합니다.

주요 신용카드와 체크카드를 모두 사용하실 수 있으며, 결제 단계에 표시되는 추가 결제 수단도 이용하실 수 있습니다. 이용 가능한 수단은 지역에 따라 다를 수 있습니다.

네. 모든 거래는 암호화된 안전한 결제 시스템을 통해 처리됩니다. 당사는 고객님의 전체 결제 정보를 서버에 저장하지 않습니다.

언제든지 문의해 주세요. 사이즈 상담, 주문 관련 질문 등 주문 전후 어떤 내용이든 기꺼이 도와드리겠습니다.