반품 및 환불

대상 상품은 배송 완료 후 14일 이내에 반품하실 수 있습니다. 반품하시려면 상품이 착용하지 않은 원래 상태여야 하고, 원래의 포장, 태그, 구성품이 모두 포함되어 있어야 하며, 반려동물의 털, 냄새, 긁힘, 물린 자국 등 사용 흔적이 없어야 합니다. 반품 배송비는 고객님 부담입니다.

네. 예약 상품은 주문 후 제작되며 2026년 12월 초부터 순차 발송됩니다. 주문이 발송되기 전에는 언제든지 취소하실 수 있으며 전액 환불해 드립니다. 주문 번호와 함께 info@maisonpupa.com으로 이메일을 보내 주세요. 발송 후에는 위의 반품 조건이 적용됩니다.

네. 핏을 확인하기 위해 실내에서 반려견에게 착용해 보셔도 됩니다. 위생 및 안전상의 이유로, 야외에서 착용했거나 사용 흔적이 있는 상품은 반품을 받지 않습니다. 이는 반려동물 액세서리의 일반적인 기준이며, 보내 드리는 모든 제품의 품질을 지키기 위한 것입니다.

맞춤 각인을 포함한 퍼스널라이징 또는 맞춤 제작 상품, 기프트 카드, 세일 또는 클리어런스 상품, 그리고 위생상의 이유로 개봉한 반려동물 장난감 세트는 반품 및 교환이 불가합니다. 배송 완료 후 사용했거나 손상된 상품 역시 반품 및 교환이 불가합니다.

네, 재고가 있는 경우 가능합니다. 첫 사이즈 교환은 무료입니다. 배송 완료 후 14일 이내에 고객님 부담으로 상품을 보내 주시면, 새 사이즈를 무료로 보내 드립니다.

배송 완료 후 7일 이내에 주문 번호, 문제에 대한 간단한 설명, 상품과 포장 상태가 잘 보이는 사진을 보내 주세요. 확인 후 무료 교환 또는 전액 환불해 드리며, 모든 배송비는 저희가 부담합니다.

반품 상품이 도착해 검수가 끝나면 결과를 알려 드립니다. 승인된 환불은 금융 기관에 따라 5~10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 최초 배송비는 저희 측 실수로 인한 반품이 아닌 한 환불되지 않습니다.

반품 배송비는 고객님 부담입니다. 다만 상품이 파손되었거나, 불량이거나, 잘못 배송된 경우에는 모든 배송비를 저희가 부담합니다. 첫 사이즈 교환 시에는 새 사이즈를 무료로 보내 드립니다. 반품 시에는 배송 조회가 가능한 서비스를 이용하시기를 권장합니다. 운송 중 분실된 상품에 대해서는 Maison Pupa가 책임지지 않습니다.

주문 번호와 반품 또는 교환을 원하시는 상품을 적어 info@maisonpupa.com으로 문의해 주시면 다음 절차를 안내해 드립니다.