배송
모든 Maison Pupa 제품은 주문 후 제작되며, 발송 전에 정성껏 준비합니다. 250달러(USD) 이상 주문 시 전 세계 어디든 배송비가 무료입니다. 준비부터 배송까지의 과정을 안내해 드립니다.
주문 후 발송까지 얼마나 걸리나요?
주문 상품을 준비해 발송하기까지 2~4영업일이 소요됩니다. 성수기이거나 스톤 또는 각인 맞춤 작업이 필요한 제품은 준비 기간이 조금 더 길어질 수 있으며, 이 경우 해당 상품 페이지에 안내해 드립니다. 준비 기간은 발송 후 시작되는 배송 기간과는 별개입니다.
예약 주문이 가능한가요?
일부 제품은 제작 또는 재입고 전에 예약 주문으로 판매될 수 있으며, 이 경우 상품 페이지에 예약 주문 상품임을 예상 발송일과 함께 명확히 표시합니다. 예상 발송일은 대략적인 일정으로 소재 수급 상황에 따라 달라질 수 있으며, 일정이 크게 변경되면 이메일로 알려 드립니다. 예약 주문은 주문 시 전액 결제되며, 상품이 발송되기 전에는 언제든지 취소하고 전액 환불받으실 수 있습니다.
주문에 예약 주문 상품과 재고 상품이 함께 있는 경우, 분할 발송을 따로 요청하지 않으시면 예약 주문 상품이 준비되는 대로 모두 함께 발송됩니다.
미국과 캐나다 배송 옵션은 어떻게 되나요?
배송 기간은 주문 상품이 발송된 날부터 계산됩니다. 요금은 결제 단계에서 고객님의 현지 통화로 표시됩니다.
해외 배송이 가능한가요?
네. 유럽연합(EU), 영국, 스위스, 노르웨이와 호주, 중국, 홍콩, 일본, 뉴질랜드, 싱가포르, 대한민국, 대만으로 배송합니다.
성수기이거나 통관 검사로 상품이 보류되는 경우 배송 기간이 더 길어질 수 있습니다. 요금은 결제 단계에서 고객님의 현지 통화로 표시됩니다.
관세나 세금이 부과되나요?
국가에 따라 도착 국가에서 부과하는 관세, 수입세 또는 통관 수수료가 발생할 수 있습니다. 이 비용은 현지 세관 당국이 결정하며 받는 분이 부담합니다. 결제 시 주문 합계나 배송비에 포함되어 있지 않으며, 저희가 금액을 미리 알려 드리기는 어렵습니다.
관세 등을 이유로 상품 수령을 거부하시는 경우, 반송 배송비와 발생한 관세 등이 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
주문 상품은 어떻게 조회하나요?
주문 상품이 발송되면 배송 조회 정보가 담긴 확인 이메일을 보내 드립니다. 조회 정보가 반영되기까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 안내된 준비 기간이 지나도 발송 안내를 받지 못하셨다면, 문의하시기 전에 스팸 메일함을 확인해 주세요.
배송이 지연되면 어떻게 되나요?
저희는 신뢰할 수 있는 운송업체와 함께하지만, 배송 기간은 예상치이며 보장되지 않습니다. 통관 절차, 날씨, 운송업체의 사정 또는 저희가 통제할 수 없는 기타 사정으로 인한 지연은 Maison Pupa가 아닌 운송업체의 책임입니다. 배송 조회 정보가 오랫동안 갱신되지 않으면 기꺼이 확인을 도와드리겠습니다.
상품이 분실되거나 도난당하면 어떻게 하나요?
배송 조회에는 배송 완료로 표시되는데 상품을 찾을 수 없다면, 먼저 이웃이나 건물 관리실에 확인해 주세요. 운송업체가 실제 도착보다 조금 일찍 배송 완료로 표시하는 경우가 있습니다. 그래도 찾을 수 없다면 배송 완료일로부터 7일 이내에 문의해 주세요. 운송업체에 대한 분실 신고 접수를 도와드리겠습니다. 결제 시 입력하신 주소로 배송 완료가 확인된 상품에 대해서는 저희가 책임지지 않습니다.
배송지 주소를 잘못 입력했으면 어떻게 하나요?
결제 시 주소가 정확하고 빠짐없이 입력되었는지 확인해 주세요. 잘못되거나 불완전한 주소로 인한 지연, 추가 비용 또는 미배송에 대해서는 저희가 책임지지 않습니다. 오류를 발견하시면 최대한 빨리 문의해 주세요. 변경은 발송 전에만 가능합니다.
여러 상품을 주문하면 함께 배송되나요?
재고와 제작 일정에 따라 여러 상품이 따로 발송될 수 있으며, 각 발송 건마다 배송 조회 정보를 보내 드립니다. 위에 안내된 예약 주문의 경우를 제외하고, 분할 발송으로 인한 추가 배송비는 발생하지 않습니다.
배송 관련 문의는 어디로 하나요?
주문 상품의 배송 상태에 대해 궁금하신 점은 info@maisonpupa.com으로 문의해 주세요.
