常見問題
關於訂購、尺寸、材質以及 Maison Pupa 商品保養，您需要知道的一切都在這裡。若沒有找到您的問題，歡迎與我們聯絡，我們很樂意協助。
下單後多久可以收到商品？
每件商品皆為接單製作。出貨前的製作時間通常為 2–4 個工作天，之後再加上結帳時依您所在地區顯示的配送時間。訂單成立後您會立即收到確認信，商品寄出後則會收到附有追蹤資訊的出貨通知。
項圈或牽繩可以客製嗎？
部分款式可以客製，包括吊牌刻字，以及在某些情況下選擇寶石。若商品提供客製選項，會直接顯示在商品頁面上。如有未列出的需求，請在下單前傳訊息給我們，我們會告知可行的做法。
可以訂購成套的項圈與牽繩嗎？
可以。每款項圈都設計了相同絲絨色調與五金質感的相襯牽繩。您可以在項圈的商品頁面找到相襯牽繩的連結，或直接在系列頁面選購整組。
下單後可以取消或修改訂單嗎？
由於商品為接單製作，我們通常只能在購買後數小時內受理修改或取消。請盡快提供訂單編號與我們聯絡，我們會在開始製作前盡力協助。
如何為愛犬測量項圈尺寸？
請用軟尺，或先用一條細繩繞量後再攤平測量，沿著愛犬頸根處、項圈自然貼合的位置量一圈。再加上約兩指寬的鬆份，讓項圈舒適而不過鬆。若測量結果接近尺寸範圍的上限或下限，我們通常建議選擇較大的尺寸，讓蝴蝶結能舒適地位於前方。
- XS：頸圍 20–26 cm（項圈寬 1.5 cm）
- S：頸圍 26–32 cm（項圈寬 2.0 cm）
- M：頸圍 32–42 cm（項圈寬 2.5 cm）
- L：頸圍 42–52 cm（項圈寬 2.5 cm）
如果愛犬介於兩個尺寸之間怎麼辦？
每條項圈都有五個可調節的扣孔，因此每個尺寸都保有彈性。若愛犬的測量結果落在兩個尺寸的交界附近，請選擇較大的尺寸——把項圈收緊，比長度不夠來得容易。
牽繩有多長？可以調整嗎？
每條牽繩從扣環到握把末端長 181 cm，可斜背解放雙手，也可手握絲絨握把使用。繩身長度固定、無法調整，但絲絨握把的環圈可套在手掌或手腕的不同位置，握法隨您調整。
項圈是用什麼做的？
項圈本體與蝴蝶結以棉混紡絲絨裁製，內側襯有柔軟親膚的內裡，貼著毛髮也很舒適。五金（針扣、固定環、D 形環與吊牌）為金色電鍍金屬。主石為真正的蛋面寶石，以手工鑲嵌於金色繩紋鑲座中。
寶石是真的嗎？
是的。每條項圈都鑲有一顆真正的蛋面切割寶石——依款式為紫水晶、紅瑪瑙、青金石、粉晶或虎眼石。由於是天然寶石，每一顆在色澤、紋帶與花紋上難免有些差異，這也正是每一件獨一無二的原因。
為什麼絲絨在不同照片中看起來略有不同？
絲絨是有方向性的絨面布料，會隨著光線角度與絨毛順逆的方向而顯得較淺或較深。這是材質本身的自然特性，並非瑕疵，也不是商品之間的品質落差。
五金是真金嗎？
五金為金色電鍍金屬，我們選用溫潤的拋光質感，十分接近高級珠寶的五金。它並非純金，也不是鍍金純銀（vermeil）。只要依照下方的保養建議，其表面處理足以應付一般使用與輕度配戴。
你們配送到哪些地區？
我們由加拿大溫哥華出貨，配送至美國、加拿大、歐盟、英國、瑞士、挪威及亞太地區。訂單滿 250 美元即享免運。運費與預計送達時間列於配送頁面，並會在您於結帳時輸入地址後顯示。
需要支付關稅或進口稅嗎？
寄送至加拿大境內的訂單無須繳納進口關稅。寄往其他國家（包含美國）的訂單，可能需繳納目的地國家所定的關稅、稅金或進口費用，這些費用由收件人負擔，不包含在結帳時的訂單總額內。
如何追蹤我的訂單？
訂單一出貨，您就會收到附有追蹤資訊的電子郵件。若超過我們說明的處理時間仍未收到追蹤資訊，請先查看垃圾郵件匣，再提供訂單編號與我們聯絡。
包裹在運送途中遺失或延誤怎麼辦？
物流業者偶爾會發生我們無法控制的延誤。若追蹤資訊長時間沒有更新，或包裹疑似遺失，請提供訂單編號與我們聯絡，我們會向物流業者查詢並妥善處理。
退貨政策是什麼？
我們接受送達後 14 天內的退貨。商品須未配戴、保持原包裝且吊牌完整，退貨運費由顧客負擔。歡迎在室內為愛犬試戴以確認是否合身，首次更換尺寸的寄送運費由我們負擔。客製或個人化商品恕不退換。詳情請參閱退換貨頁面。
如何申請退貨或換貨？
請來信 info@maisonpupa.com，註明訂單編號與欲退換的商品，我們會提供後續說明。若商品送達時損壞、有瑕疵或寄錯，所有運費由我們負擔。
國際訂單可以退貨嗎？
國際退貨將視個案處理，退貨運費與任何關稅費用須由顧客負擔。寄回任何商品前，請先與我們聯絡，以便確認您所在地區的處理流程。
商品送達時損壞或有瑕疵怎麼辦？
請於送達後 7 天內提供訂單編號與問題照片與我們聯絡。我們將依您的意願安排免費換貨或全額退款，並負擔所有運費。
項圈或牽繩該如何清潔？
僅限局部清潔：以柔軟、微濕的布擦拭，必要時可使用溫和的肥皂。請避免將商品浸入水中、機洗或使用強效化學清潔劑，以免壓扁絲絨絨毛並使電鍍五金失去光澤。
愛犬游泳或下雨天時可以配戴嗎？
建議在游泳、洗澡或於潮濕環境中激烈戶外活動前，取下絲絨商品。長時間碰水會壓扁絨毛，日久也可能影響五金的表面處理。
不使用時該如何收納項圈？
請平放或輕輕捲起，存放於陰涼乾燥、避免陽光直射的地方，最好收在原本的禮盒或柔軟的收納袋中。請避免在蝴蝶結處用力對折，以免日久在絲絨絨面留下摺痕。
這款項圈適合每天激烈使用嗎？
這些商品是為輕度牽引、日常配戴與拍照而設計的時尚配件，並不適合激烈的放繩活動、挖掘或游泳。若愛犬活力特別旺盛，或戶外環境較為嚴苛，建議留待特別的場合配戴。
你們接受哪些付款方式？
我們接受各大信用卡與簽帳金融卡，以及結帳時顯示的其他付款方式，實際選項可能因地區而異。
我的付款資訊安全嗎？
安全。所有交易均透過加密的安全結帳系統處理。我們不會在伺服器上儲存您完整的付款資料。
還有其他問題嗎？
歡迎隨時與我們的團隊聯絡——無論是尺寸建議、訂單問題，或是下單前後的任何疑問，我們都很樂意協助。
