配送

訂單出貨前需要 2–4 個工作天的準備時間。旺季期間，或需要客製寶石或刻字的商品，處理時間可能稍長——若有延長，會在相關商品頁面上註明。此處理時間不包含運送時間，運送時間自訂單出貨後起算。

部分商品可能在製作或補貨前開放預購，並會在商品頁面清楚標示，同時註明預計出貨日期。預計日期僅為約略時間，可能因材料供應情況而調整；若日期有重大變動，我們會以電子郵件通知您。預購商品於下單時收取全額款項，並可在商品出貨前隨時取消並獲得全額退款。

若您的訂單同時包含預購商品與現貨商品，除非您與我們聯絡要求分批出貨，否則將待預購商品備妥後一併寄出。

送達時間自訂單出貨當日起算。結帳時將以您的當地貨幣顯示價格。

有的。我們配送至歐盟、英國、瑞士與挪威，以及澳洲、中國、香港、日本、紐西蘭、新加坡、韓國與台灣。

旺季期間或包裹因海關查驗而滯留時，運送時間可能較長。結帳時將以您的當地貨幣顯示價格。

視您所在的國家而定，訂單可能需繳納目的地國家徵收的關稅、進口稅或報關費用。這些費用由您當地的海關機關決定，並由收件人負擔——它們不包含在結帳時的訂單總額或運費內，我們也無法事先預估。

若您因關稅費用而拒收包裹，退回運費及已產生的任何稅費可能會從您的退款中扣除。

訂單出貨後，您會收到附有追蹤資訊的確認信。追蹤資訊最多可能需要 24 小時才會更新。若超過我們說明的處理時間仍未收到出貨確認，請先查看垃圾郵件匣，再與我們聯絡。

我們與值得信賴的物流業者合作，但運送時間僅為估計，並非保證。因清關、天候、物流業者作業中斷或其他非我們所能控制之情事所造成的延誤，應由物流業者負責，而非 Maison Pupa。若追蹤資訊長時間沒有更新，我們很樂意協助查詢延誤的包裹。

若追蹤資訊顯示已送達，但您找不到包裹，請先向鄰居與大樓管理員確認，因為物流業者有時會在實際送達前就標示為已送達。若仍然找不到，請於送達日起 7 天內與我們聯絡，我們會協助向物流業者提出申訴。對於已確認送達至結帳時所提供地址的包裹，我們恕不負責。

請在結帳時確認您的地址完整無誤——對於因地址錯誤或不完整所造成的延誤、額外費用或無法送達，我們恕不負責。若您發現錯誤，請盡快與我們聯絡；我們僅能在訂單出貨前進行修改。

視庫存與製作時程而定，多件商品可能分開寄出，您會收到每個包裹的追蹤資訊。除上述預購情形另有說明外，分批出貨不會產生額外運費。

如對訂單的配送狀態有任何疑問，請來信 info@maisonpupa.com。