退貨與退款

符合資格的商品可於送達後 14 天內退貨。商品須未配戴並保持原狀，附上所有原包裝、吊牌與配件，且不得有寵物毛髮、異味、刮痕、咬痕或任何使用痕跡。退貨運費由顧客負擔。

可以。預購商品為接單製作，將於 2026 年 12 月初起陸續出貨。訂單出貨前可隨時取消並獲得全額退款，只要來信 info@maisonpupa.com 並附上訂單編號即可。出貨後則適用上述退貨條款。

可以。歡迎在室內為愛犬試戴以確認是否合身。基於衛生與安全考量，曾在戶外配戴或有任何使用痕跡的商品，我們無法受理退貨。這是寵物配件的常見做法，也有助於我們維持每件寄出商品的品質。

個人化或客製商品（包括客製刻字的商品）恕不退換，禮品卡、特價或出清商品，以及基於衛生考量已拆封的寵物玩具組亦同。送達後經使用或損壞的商品同樣恕不退換。

可以，但須視庫存而定。首次更換尺寸免費：請於送達後 14 天內自費將商品寄回，我們會免運費寄出新尺寸。

請於送達後 7 天內與我們聯絡，並提供訂單編號、問題的簡要說明，以及商品與包裝的清晰照片。確認後，我們將安排免費換貨或全額退款，並負擔所有運費。

收到並檢查退貨商品後，我們會通知您結果。核准的退款將於 5–10 個工作天內退回原付款方式，實際時間視您的金融機構而定。除因我們的疏失而退貨外，原始運費恕不退還。

退貨運費由顧客負擔，但若商品送達時損壞、有瑕疵或寄錯，則所有運費由我們負擔。首次更換尺寸時，我們會免運費寄出新尺寸。建議使用可追蹤的寄送服務——對於運送途中遺失的商品，Maison Pupa 恕不負責。

請來信 info@maisonpupa.com，註明訂單編號與欲退換的商品，我們會引導您完成後續步驟。