Häufig gestellte Fragen

Jedes Stück wird auf Bestellung gefertigt. Die Fertigung dauert in der Regel 2–4 Werktage, bevor Ihre Bestellung versandt wird; hinzu kommt die an der Kasse für Ihre Region angegebene Lieferzeit. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, und eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsverfolgung, sobald sie unterwegs ist.

Ausgewählte Modelle lassen sich personalisieren, etwa durch eine Gravur auf dem Anhänger und in manchen Fällen durch die Wahl des Steins. Gibt es für ein Produkt eine Personalisierungsoption, erscheint sie direkt auf der Produktseite. Für alles, was dort nicht aufgeführt ist, schreiben Sie uns vor der Bestellung – wir sagen Ihnen, was möglich ist.

Ja. Zu jedem Halsband gibt es eine abgestimmte Leine im selben Samtton und mit denselben Beschlägen. Die passende Leine finden Sie verlinkt auf der Produktseite des Halsbands, oder Sie kaufen das komplette Set direkt über die Kollektionsseite.

Da unsere Stücke auf Bestellung gefertigt werden, können wir Änderungen oder Stornierungen in der Regel nur innerhalb weniger Stunden nach dem Kauf berücksichtigen. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer – wir tun, was wir können, bevor die Fertigung beginnt.

Messen Sie den Halsansatz Ihres Hundes, dort, wo das Halsband natürlich sitzt, mit einem weichen Maßband oder einer Schnur, die Sie anschließend flach ausmessen. Rechnen Sie etwa zwei Fingerbreit hinzu, damit das Halsband bequem, aber nicht locker sitzt. Liegt Ihr Hund nahe an der Ober- oder Untergrenze eines Größenbereichs, empfehlen wir in der Regel die größere Größe, damit die Schleife bequem vorn sitzen kann.

• XS: Halsumfang 20–26 cm (Halsbandbreite 1,5 cm)
• S: Halsumfang 26–32 cm (Halsbandbreite 2,0 cm)
• M: Halsumfang 32–42 cm (Halsbandbreite 2,5 cm)
• L: Halsumfang 42–52 cm (Halsbandbreite 2,5 cm)

Jedes Halsband lässt sich über fünf Löcher verstellen, sodass jede Größe Spielraum bietet. Liegt der Halsumfang Ihres Hundes an der Grenze zwischen zwei Größen, wählen Sie die größere – ein Halsband lässt sich leichter enger stellen, als dass eines nicht weit genug reicht.

Jede Leine misst 181 cm vom Karabiner bis zum Griffende und kann freihändig quer über dem Körper getragen oder am Samtgriff gehalten werden. Der Seilabschnitt hat eine feste Länge und ist nicht verstellbar; die Samtschlaufe lässt sich jedoch an verschiedenen Stellen der Hand oder des Handgelenks tragen – für einen individuellen Halt.

Band und Schleife des Halsbands sind aus Baumwollmischsamt geschnitten und mit einem weichen Futter unterlegt, das angenehm am Fell liegt. Die Beschläge – Schnalle, Schlaufe, D-Ring und Anhänger – bestehen aus goldfarben plattiertem Metall. Der Mittelstein ist ein echter Cabochon, von Hand in eine goldfarbene Fassung mit Kordelstruktur gesetzt.

Ja. Jedes Halsband trägt einen echten Stein im Cabochonschliff – je nach Modell Amethyst, roten Achat, Lapislazuli, Rosenquarz oder Tigerauge. Da es sich um Natursteine handelt, sind gewisse Abweichungen in Farbe, Bänderung und Zeichnung zwischen einzelnen Stücken zu erwarten und machen jedes zu einem Unikat.

Samt ist ein Florgewebe mit Strichrichtung: Je nach Lichteinfall und der Richtung, in die der Flor gebürstet ist, kann er heller oder dunkler wirken. Das ist eine natürliche Eigenschaft des Materials und kein Mangel oder Unterschied zwischen einzelnen Stücken.

Die Beschläge bestehen aus goldfarben plattiertem Metall, gewählt wegen seines warmen, polierten Finishs, das feinen Schmuckbeschlägen sehr nahekommt. Es handelt sich weder um Massivgold noch um Vermeil. Mit den unten stehenden Pflegehinweisen hält das Finish normaler Handhabung und leichter Beanspruchung gut stand.

Wir versenden aus Vancouver, Kanada, in die USA, nach Kanada, in die Europäische Union, das Vereinigte Königreich, die Schweiz, nach Norwegen und in den gesamten asiatisch-pazifischen Raum. Ab einem Bestellwert von 250 USD ist der Versand kostenlos. Preise und voraussichtliche Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite Versand; sie werden außerdem an der Kasse angezeigt, sobald Sie Ihre Adresse eingegeben haben.

Für Lieferungen innerhalb Kanadas fallen keine Einfuhrzölle an. Für Lieferungen in andere Länder, auch in die USA, können Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen, die das Zielland festlegt; sie sind vom Empfänger zu tragen und im Bestellwert an der Kasse nicht enthalten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Sollten Sie innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit keine Sendungsverfolgung erhalten haben, sehen Sie bitte zunächst in Ihrem Spam-Ordner nach und kontaktieren Sie uns dann mit Ihrer Bestellnummer.

Gelegentlich kommt es beim Versandunternehmen zu Verzögerungen, auf die wir keinen Einfluss haben. Zeigt die Sendungsverfolgung über längere Zeit keine Bewegung oder scheint Ihr Paket verloren zu sein, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer – wir klären den Fall mit dem Versandunternehmen und finden eine Lösung.

Wir nehmen Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an. Die Artikel müssen ungetragen sein und sich mit Etiketten in der Originalverpackung befinden; die Rücksendekosten tragen Sie. Sie dürfen ein Stück Ihrem Hund gern in der Wohnung anprobieren, um die Passform zu prüfen, und Ihr erster Größenumtausch wird kostenlos versandt. Maßgefertigte oder personalisierte Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch.

Schreiben Sie uns an info@maisonpupa.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten – wir senden Ihnen die weiteren Schritte zu. Ist Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch angekommen, übernehmen wir sämtliche Versandkosten.

Internationale Rücksendungen werden im Einzelfall geregelt, da Rücksendekosten und etwaige Zollgebühren von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sind. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurückschicken, damit wir den Ablauf für Ihr Land bestätigen können.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir sorgen für kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – ganz wie Sie möchten – und übernehmen sämtliche Versandkosten.

Nur punktuell reinigen, mit einem weichen, leicht feuchten Tuch und bei Bedarf milder Seife. Tauchen Sie das Stück nicht in Wasser, waschen Sie es nicht in der Maschine und verwenden Sie keine aggressiven chemischen Reiniger – sie können den Samtflor plattdrücken und die plattierten Beschläge stumpf werden lassen.

Wir empfehlen, Samtstücke vor dem Schwimmen, Baden oder ausgiebigem Toben im Freien bei Nässe abzunehmen. Längerer Kontakt mit Wasser kann den Flor plattdrücken und mit der Zeit das Finish der Beschläge beeinträchtigen.

Bewahren Sie es flach oder locker aufgerollt an einem kühlen, trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung auf, idealerweise in der Originalbox oder in einem weichen Beutel. Vermeiden Sie scharfes Knicken an der Schleife, da dies mit der Zeit Druckstellen im Samtflor hinterlassen kann.

Diese Stücke sind als modische Accessoires für leichte Leinenführung, den Alltag und Fotos gedacht – nicht für wildes Toben ohne Leine, Buddeln oder Schwimmen. Für sehr temperamentvolle Hunde oder raue Bedingungen im Freien empfehlen wir, das Stück besonderen Anlässen vorzubehalten.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie die weiteren an der Kasse angezeigten Zahlungsoptionen, die je nach Region variieren können.

Ja. Alle Transaktionen werden über einen verschlüsselten, sicheren Checkout abgewickelt. Ihre vollständigen Zahlungsdaten speichern wir nicht auf unseren Servern.

Unser Team ist jederzeit für Sie da – wir helfen gern bei der Größenwahl, bei Fragen zur Bestellung oder bei allem anderen, vor oder nach Ihrem Kauf.