Rückgabe & Erstattung
Jedes Stück wird sorgfältig geprüft, bevor es unser Atelier verlässt. Wir hoffen, dass Sie und Ihr Begleiter Ihren Kauf lieben werden – sollte dennoch etwas nicht ganz stimmen, finden Sie hier alles Wichtige.
Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Wir nehmen berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurück. Voraussetzung ist, dass das Stück ungetragen und im Originalzustand ist, mit vollständiger Originalverpackung, Etiketten und Zubehör, und frei von Tierhaaren, Gerüchen, Kratzern, Bissspuren oder sonstigen Gebrauchsspuren. Die Rücksendekosten tragen Sie.
Kann ich eine Vorbestellung stornieren?
Ja. Vorbestellte Stücke werden auf Bestellung gefertigt und ab Anfang Dezember 2026 versendet. Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück: Schreiben Sie uns einfach mit Ihrer Bestellnummer an info@maisonpupa.com. Nach dem Versand gelten die oben genannten Rückgabebedingungen.
Darf mein Hund ein Stück anprobieren?
Ja. Sie dürfen ein Stück Ihrem Hund gern in der Wohnung anprobieren, um die Passform zu prüfen. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Stücke zurücknehmen, die im Freien getragen wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen. Das ist bei Accessoires für Tiere üblich und hilft uns, die Qualität jedes Stücks zu sichern, das wir versenden.
Welche Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen?
Personalisierte oder maßgefertigte Stücke, auch solche mit individueller Gravur, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, ebenso Geschenkgutscheine, reduzierte Artikel und Restposten sowie – aus hygienischen Gründen – geöffnete Spielzeugsets. Auch Produkte, die nach der Lieferung benutzt oder beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Ja, sofern die Größe verfügbar ist. Ihr erster Größenumtausch ist kostenlos: Senden Sie das Stück innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung auf eigene Kosten zurück, und wir schicken Ihnen die neue Größe kostenfrei zu.
Meine Bestellung ist beschädigt, fehlerhaft oder falsch angekommen – was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und deutlichen Fotos des Produkts und seiner Verpackung. Nach der Prüfung sorgen wir für kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung und übernehmen sämtliche Versandkosten.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie über das Ergebnis. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, je nach Ihrem Kreditinstitut. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung geht auf einen Fehler unsererseits zurück.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, fehlerhaft oder falsch an – in diesem Fall übernehmen wir sämtliche Versandkosten. Bei Ihrem ersten Größenumtausch senden wir Ihnen die neue Größe kostenlos zu. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung – Maison Pupa haftet nicht für Artikel, die auf dem Transportweg verloren gehen.
Wie veranlasse ich eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns unter info@maisonpupa.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten – wir begleiten Sie durch die nächsten Schritte.
