Versand
Jedes Stück von Maison Pupa wird auf Bestellung gefertigt und vor dem Versand mit Sorgfalt vorbereitet. Ab einem Bestellwert von 250 USD ist der Versand weltweit kostenlos. Hier erfahren Sie, was Sie von der Bearbeitung bis zur Lieferung erwartet.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
Bitte rechnen Sie mit 2–4 Werktagen für die Vorbereitung Ihrer Bestellung vor dem Versand. In Spitzenzeiten oder bei Stücken mit individueller Stein- oder Gravurarbeit kann die Bearbeitung etwas länger dauern – eine längere Bearbeitungszeit ist auf der jeweiligen Produktseite vermerkt. Diese Bearbeitungszeit kommt zur Transportzeit hinzu, die mit dem Versand Ihrer Bestellung beginnt.
Bieten Sie Vorbestellungen an?
Ausgewählte Stücke können vor der Fertigung oder Wiederauffüllung zur Vorbestellung angeboten werden; sie sind auf der Produktseite deutlich als solche gekennzeichnet und mit einem voraussichtlichen Versanddatum versehen. Diese Termine sind Richtwerte und können sich je nach Materialverfügbarkeit verschieben; bei einer deutlichen Änderung benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Die Zahlung wird bei der Vorbestellung vollständig eingezogen, und Vorbestellungen können jederzeit vor dem Versand gegen volle Erstattung storniert werden.
Enthält Ihre Bestellung sowohl vorbestellte als auch vorrätige Artikel, wird alles zusammen versandt, sobald das vorbestellte Stück fertig ist – es sei denn, Sie bitten uns um einen getrennten Versand.
Welche Versandoptionen gibt es in den USA und Kanada?
Die Lieferzeiten gelten ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung versandt wird. Die Preise werden an der Kasse in Ihrer Landeswährung angezeigt.
Liefern Sie international?
Ja. Wir liefern in die Europäische Union, das Vereinigte Königreich, die Schweiz und nach Norwegen sowie nach Australien, China, Hongkong, Japan, Neuseeland, Singapur, Südkorea und Taiwan.
In Spitzenzeiten oder wenn Pakete zur Zollkontrolle zurückgehalten werden, kann die Transportzeit länger ausfallen. Die Preise werden an der Kasse in Ihrer Landeswährung angezeigt.
Fallen Zölle oder Steuern an?
Je nach Land können für Bestellungen Zölle, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren anfallen, die das Zielland erhebt. Diese Kosten werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und sind vom Empfänger zu tragen – sie sind an der Kasse weder im Bestellwert noch in den Versandkosten enthalten, und wir können sie nicht im Voraus beziffern.
Wenn Sie eine Sendung wegen Zollgebühren ablehnen, können die Kosten der Rücksendung und angefallene Abgaben von Ihrer Erstattung abgezogen werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen. Bitte rechnen Sie mit bis zu 24 Stunden, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert ist. Sollten Sie innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit keine Versandbestätigung erhalten haben, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach, bevor Sie uns kontaktieren.
Was passiert, wenn sich meine Sendung verzögert?
Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandunternehmen zusammen, dennoch sind Transportzeiten Schätzungen und werden nicht garantiert. Verzögerungen durch Zollabfertigung, Wetter, Störungen beim Versandunternehmen oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs liegen in der Verantwortung des Versandunternehmens, nicht bei Maison Pupa. Zeigt die Sendungsverfolgung über längere Zeit keine Bewegung, helfen wir Ihnen gern bei der Nachforschung.
Was, wenn mein Paket verloren geht oder gestohlen wird?
Wenn die Sendungsverfolgung die Zustellung bestätigt, Sie Ihr Paket aber nicht finden, fragen Sie bitte zunächst bei Nachbarn und der Hausverwaltung nach, denn Versandunternehmen markieren Pakete mitunter kurz vor der Ankunft als zugestellt. Bleibt es unauffindbar, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustelldatum – wir unterstützen Sie bei der Schadensmeldung beim Versandunternehmen. Für Pakete, die als an die bei der Bestellung angegebene Adresse zugestellt bestätigt wurden, übernehmen wir keine Haftung.
Was, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Adresse an der Kasse vollständig und korrekt ist – für Verzögerungen, Zusatzkosten oder Nichtzustellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse sind wir nicht verantwortlich. Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich; Änderungen sind nur möglich, bevor eine Bestellung versandt wurde.
Werden meine Artikel zusammen versandt, wenn ich mehrere bestelle?
Mehrere Artikel können je nach Verfügbarkeit und Fertigungszeit getrennt versandt werden; Sie erhalten dann für jede Sendung eine Sendungsverfolgung. Durch das Aufteilen einer Bestellung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, außer in den oben genannten Fällen bei Vorbestellungen.
An wen wende ich mich bei Fragen zu meiner Sendung?
Bei Fragen zum Versandstatus einer Bestellung erreichen Sie uns unter info@maisonpupa.com.
