Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur la commande, les tailles, les matières et l’entretien de vos pièces Maison Pupa. Si vous ne trouvez pas votre question ici, écrivez-nous : nous serons ravis de vous aider.
Quel est le délai pour recevoir ma commande ?
Chaque pièce est fabriquée sur commande. La fabrication prend généralement 2 à 4 jours ouvrables avant l’expédition, à quoi s’ajoute le délai de livraison indiqué au moment du paiement pour votre région. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera passée, puis un avis d’expédition avec suivi à son départ.
Puis-je personnaliser mon collier ou ma laisse ?
Certains modèles peuvent être personnalisés, notamment par une gravure sur la breloque et, dans certains cas, par le choix de la pierre. Lorsqu’une option de personnalisation existe pour un produit, elle apparaît directement sur la page produit. Pour toute autre demande, écrivez-nous avant de commander et nous vous dirons ce qui est possible.
Puis-je commander un ensemble collier et laisse assortis ?
Oui. Chaque collier est conçu avec une laisse coordonnée, dans le même ton de velours et la même finition d’accastillage. Vous trouverez la laisse assortie sur la page produit du collier, ou vous pouvez acheter l’ensemble directement depuis la page de la collection.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
Nos pièces étant fabriquées sur commande, les modifications ou annulations ne sont généralement possibles que dans les quelques heures suivant l’achat. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et nous ferons notre possible avant le début de la fabrication.
Comment mesurer mon chien pour un collier ?
Mesurez la base du cou de votre chien, là où le collier se placera naturellement, à l’aide d’un mètre ruban souple ou d’une ficelle que vous mesurerez ensuite à plat. Ajoutez environ la largeur de deux doigts pour que le collier soit confortable sans être lâche. Si votre chien se situe près de la limite haute ou basse d’une taille, nous recommandons généralement de prendre la taille au-dessus pour que le nœud se tienne bien vers l’avant.
- XS : tour de cou de 20 à 26 cm (largeur du collier : 1,5 cm)
- S : tour de cou de 26 à 32 cm (largeur du collier : 2,0 cm)
- M : tour de cou de 32 à 42 cm (largeur du collier : 2,5 cm)
- L : tour de cou de 42 à 52 cm (largeur du collier : 2,5 cm)
Et si mon chien est entre deux tailles ?
Chaque collier se règle sur cinq trous, ce qui offre de la souplesse dans chaque taille. Si le tour de cou de votre chien se situe à la limite entre deux tailles, prenez la plus grande : il est plus facile de resserrer un collier que d’en avoir un qui ne s’allonge pas assez.
Quelle est la longueur de la laisse, et est-elle réglable ?
Chaque laisse mesure 181 cm du mousqueton à l’extrémité de la poignée ; elle se porte en bandoulière, mains libres, ou se tient par la poignée en velours. La partie en corde a une longueur fixe et n’est pas réglable, mais la boucle de la poignée en velours peut être tenue à différents endroits de la main ou du poignet pour une prise sur mesure.
En quoi le collier est-il fabriqué ?
Le corps du collier et le nœud sont taillés dans un velours de coton mélangé, doublé d’une matière douce au toucher pour le confort du pelage. L’accastillage — boucle, passant, anneau en D et breloque — est en métal plaqué doré. La pierre centrale est un véritable cabochon, serti à la main dans une monture torsadée dorée.
Les pierres sont-elles véritables ?
Oui. Chaque collier comporte une véritable pierre taillée en cabochon — améthyste, agate rouge, lapis-lazuli, quartz rose ou œil-de-tigre selon le modèle. S’agissant de pierres naturelles, des variations de couleur, de veines et de motifs d’une pièce à l’autre sont normales et font le caractère unique de chacune.
Pourquoi le velours paraît-il légèrement différent d’une photo à l’autre ?
Le velours est un tissu à poil orienté : il peut paraître plus clair ou plus foncé selon l’angle de la lumière et le sens dans lequel le poil est brossé. Il s’agit d’une caractéristique naturelle de la matière, et non d’un défaut ou d’une incohérence entre les pièces.
L’accastillage est-il en or véritable ?
L’accastillage est en métal plaqué doré, choisi pour sa finition chaude et polie, très proche de celle de la haute joaillerie. Il ne s’agit pas d’or massif ni de vermeil. En suivant nos conseils d’entretien ci-dessous, la finition est conçue pour bien résister à une manipulation normale et à un usage modéré.
Où livrez-vous ?
Nous expédions depuis Vancouver, au Canada, vers les États-Unis, le Canada, l’Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et l’ensemble de la région Asie-Pacifique. La livraison est offerte pour toute commande de plus de 250 USD. Les tarifs et délais de livraison sont indiqués sur notre page Livraison et s’affichent au moment du paiement, une fois votre adresse saisie.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l’importation ?
Les commandes livrées au Canada ne sont pas soumises aux droits d’importation. Les commandes livrées dans d’autres pays, y compris aux États-Unis, peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation fixés par le pays de destination ; ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le total de la commande au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un courriel avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande. Si vous n’avez pas reçu de suivi dans le délai de préparation indiqué, vérifiez d’abord vos courriels indésirables, puis contactez-nous avec votre numéro de commande.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou retardé ?
Il arrive que les transporteurs subissent des retards indépendants de notre volonté. Si le suivi n’indique aucun mouvement pendant une période prolongée ou si votre colis semble perdu, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous mènerons l’enquête auprès du transporteur et trouverons une solution.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés et dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes, et les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez essayer une pièce à votre chien à l’intérieur pour vérifier la taille, et votre premier échange de taille vous est expédié gratuitement. Les articles sur mesure ou personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés. Consultez notre page Retours et échanges pour tous les détails.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Écrivez-nous à info@maisonpupa.com en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner ou échanger : nous vous enverrons la marche à suivre. Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou erronée, nous prenons en charge tous les frais d’expédition.
Les commandes internationales peuvent-elles être retournées ?
Les retours internationaux sont traités au cas par cas, les frais de retour et les éventuels frais de douane étant à la charge du client. Contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions confirmer la procédure pour votre pays.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral — selon votre préférence — et prendrons en charge tous les frais d’expédition.
Comment nettoyer mon collier ou ma laisse ?
Nettoyage localisé uniquement, avec un chiffon doux légèrement humide et un savon doux si nécessaire. Évitez d’immerger la pièce, de la laver en machine ou d’utiliser des nettoyants chimiques agressifs, qui peuvent écraser le velours et ternir l’accastillage plaqué.
Mon chien peut-il le porter pour nager ou par temps humide ?
Nous recommandons de retirer les pièces en velours avant la baignade, le bain ou les jeux en extérieur par temps humide. Une exposition prolongée à l’eau peut écraser le velours et altérer à terme la finition de l’accastillage.
Comment ranger mon collier lorsque je ne l’utilise pas ?
Rangez-le à plat ou légèrement enroulé, dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil, idéalement dans son coffret d’origine ou une pochette douce. Évitez de plier fortement le nœud, ce qui pourrait marquer le velours avec le temps.
Ce collier convient-il à un usage quotidien intensif ?
Ces pièces sont conçues comme des accessoires de mode pour les promenades en laisse tranquilles, le quotidien et les photos, plutôt que pour les activités intenses sans laisse, le creusage ou la baignade. Pour les chiens très énergiques ou les conditions extérieures difficiles, nous recommandons de réserver la pièce aux grandes occasions.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les autres options de paiement affichées au moment du paiement, qui peuvent varier selon la région.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via un paiement chiffré et sécurisé. Nous ne conservons pas l’intégralité de vos données de paiement sur nos serveurs.
Vous avez encore une question ?
Notre équipe est à votre écoute — pour un conseil de taille, une question sur une commande ou toute autre demande, avant comme après votre achat.
