Livraison
Chaque pièce Maison Pupa est fabriquée sur commande et préparée avec soin avant son expédition. La livraison est offerte dans le monde entier pour toute commande de plus de 250 USD. Voici à quoi vous attendre, de la préparation à la livraison.
Quel est le délai d’expédition de ma commande ?
Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour la préparation de votre commande avant son expédition. En période de forte affluence, ou pour les pièces nécessitant un travail de pierre ou de gravure personnalisé, la préparation peut prendre un peu plus de temps — tout délai prolongé sera indiqué sur la page produit concernée. Ce délai de préparation s’ajoute au délai de transport, qui commence une fois votre commande expédiée.
Proposez-vous des précommandes ?
Certaines pièces peuvent être proposées en précommande avant leur fabrication ou leur réassort ; elles sont alors clairement signalées sur la page produit, avec une date d’expédition estimée. Ces dates sont approximatives et peuvent évoluer selon la disponibilité des matières ; nous vous préviendrons par courriel en cas de changement important. Le paiement est perçu intégralement au moment de la précommande, et les précommandes peuvent être annulées pour un remboursement intégral à tout moment avant l’expédition de l’article.
Si votre commande comprend à la fois des articles en précommande et des articles en stock, l’ensemble est expédié en une fois lorsque la pièce en précommande est prête, sauf si vous nous demandez une expédition séparée.
Quelles sont vos options de livraison aux États-Unis et au Canada ?
Les délais de livraison sont calculés à partir du jour d’expédition de votre commande. Les prix sont affichés dans votre devise locale au moment du paiement.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. Nous livrons dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège, ainsi qu’en Australie, en Chine, à Hong Kong, au Japon, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, en Corée du Sud et à Taïwan.
Les délais de transport peuvent être plus longs en période de forte activité ou lorsque les colis sont retenus pour une inspection douanière. Les prix sont affichés dans votre devise locale au moment du paiement.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Selon votre pays, les commandes peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de courtage prélevés par le pays de destination. Ces frais sont fixés par vos autorités douanières locales et sont à la charge du destinataire ; ils ne sont pas inclus dans le total de votre commande ni dans les frais d’expédition au moment du paiement, et nous ne pouvons pas les prévoir à l’avance.
Si vous refusez un envoi en raison des frais de douane, les frais de retour et les droits engagés pourront être déduits de votre remboursement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour la mise à jour du suivi. Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition dans le délai de préparation indiqué, vérifiez vos courriels indésirables avant de nous contacter.
Que se passe-t-il si mon envoi est retardé ?
Bien que nous travaillions avec des transporteurs de confiance, les délais de transport sont des estimations et ne sont pas garantis. Les retards dus au dédouanement, à la météo, à des perturbations chez le transporteur ou à d’autres circonstances indépendantes de notre volonté relèvent de la responsabilité du transporteur, et non de Maison Pupa. Nous vous aiderons volontiers à enquêter sur un envoi retardé si le suivi n’indique aucun mouvement pendant une période prolongée.
Que faire si mon colis est perdu ou volé ?
Si le suivi confirme la livraison mais que vous ne trouvez pas votre colis, renseignez-vous d’abord auprès de vos voisins et de la gestion de l’immeuble, car les transporteurs indiquent parfois un colis comme livré un peu avant son arrivée. S’il reste introuvable, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison et nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous ne sommes pas responsables des colis confirmés comme livrés à l’adresse indiquée lors du paiement.
Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Veuillez vérifier que votre adresse est complète et exacte au moment du paiement — nous ne sommes pas responsables des retards, frais supplémentaires ou non-livraisons résultant d’une adresse erronée ou incomplète. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous au plus vite ; nous ne pouvons apporter de modifications qu’avant l’expédition de la commande.
Mes articles seront-ils expédiés ensemble si j’en commande plusieurs ?
Plusieurs articles peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité et leur délai de fabrication ; vous recevrez alors un suivi pour chaque envoi. La division d’une commande n’entraîne aucuns frais d’expédition supplémentaires, sauf dans le cas des précommandes mentionné ci-dessus.
Qui contacter au sujet de mon envoi ?
Pour toute question sur l’état d’expédition d’une commande, écrivez-nous à info@maisonpupa.com.
