Retours et remboursements
Chaque pièce est soigneusement inspectée avant de quitter notre atelier. Nous espérons que votre compagnon et vous aimerez votre achat — mais si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, voici ce qu’il faut savoir.
Quel est le délai de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles admissibles. Pour être admissible, une pièce doit être non portée et dans son état d’origine, avec l’ensemble de son emballage, de ses étiquettes et de ses accessoires d’origine, et exempte de poils, d’odeurs, de rayures, de traces de morsure ou de tout autre signe d’usure. Les frais de retour sont à votre charge.
Puis-je annuler une précommande ?
Oui. Les pièces en précommande sont fabriquées à la commande et expédiées à partir de début décembre 2026. Vous pouvez annuler à tout moment avant l’expédition de votre commande et être intégralement remboursé : écrivez simplement à info@maisonpupa.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, les conditions de retour ci-dessus s’appliquent.
Mon chien peut-il essayer une pièce ?
Oui. Vous pouvez essayer une pièce à votre chien à l’intérieur pour vérifier la taille. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de pièces portées à l’extérieur ou présentant le moindre signe d’usure. C’est une pratique courante pour les accessoires pour animaux, qui nous permet de garantir la qualité de chaque pièce que nous expédions.
Quels articles ne peuvent être ni retournés ni échangés ?
Les pièces personnalisées ou sur mesure, y compris celles comportant une gravure personnalisée, ne peuvent être ni retournées ni échangées, tout comme les cartes-cadeaux, les articles soldés ou en liquidation et, pour des raisons d’hygiène, les sets de jouets ouverts. Tout produit utilisé ou endommagé après la livraison ne peut pas non plus être retourné.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Oui, selon les disponibilités. Votre premier échange de taille est gratuit : renvoyez-nous la pièce dans les 14 jours suivant la livraison, à vos frais, et nous vous expédierons la nouvelle taille sans frais.
Ma commande est arrivée endommagée, défectueuse ou erronée : que faire ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos nettes du produit et de son emballage. Après examen, nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, et prendrons en charge tous les frais d’expédition.
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de notre décision. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement financier. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné, auquel cas nous prenons en charge tous les frais d’expédition. Pour votre premier échange de taille, nous vous expédions gratuitement la nouvelle taille. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi — Maison Pupa ne peut être tenue responsable des articles perdus pendant le transport.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à info@maisonpupa.com en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner ou échanger : nous vous guiderons pour la suite.
