Mentions légales

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. Acceptation des conditions

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent votre accès au site maisonpupa.com (le « Site ») et son utilisation, ainsi que tout achat effectué auprès de Maison Pupa (« nous », « notre » ou « nos »). En accédant au Site ou en passant commande, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le Site.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre, comme décrit à l’article 13. La poursuite de l’utilisation du Site après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions révisées.

2. Admissibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge de la majorité dans votre province ou territoire, pour passer commande sur le Site. En passant commande, vous confirmez remplir cette condition et que les informations que vous fournissez sont exactes et complètes.

3. Produits et descriptions

Nous veillons à décrire et à photographier nos produits avec exactitude, y compris leurs matières, leurs dimensions et les caractéristiques des pierres. Toutefois :

• Les couleurs peuvent légèrement varier selon les réglages de votre écran.
• Comme nous utilisons du véritable velours et des pierres naturelles, de légères variations de couleur, de motif et de texture d’une pièce à l’autre sont normales et ne constituent pas un défaut.
• Nous nous réservons le droit de limiter les quantités, de cesser la vente d’un produit ou de corriger des erreurs dans les descriptions ou les prix à tout moment, sans préavis.

4. Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD), sauf s’ils sont affichés dans votre devise locale, et peuvent être modifiés sans préavis. Les taxes et frais d’expédition applicables sont calculés et affichés au moment du paiement.

Le paiement est traité de manière sécurisée par notre prestataire de paiement tiers au moment de la commande. En transmettant vos informations de paiement, vous déclarez être autorisé à utiliser le moyen de paiement fourni. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande à notre discrétion, notamment en cas de soupçon de fraude, d’erreur de prix ou d’indisponibilité du produit.

5. Acceptation des commandes

Votre commande constitue une offre d’achat, que nous pouvons accepter ou refuser. Un courriel de confirmation ne garantit pas l’acceptation de votre commande ; nous vous informerons si nous ne pouvons pas l’honorer, et tout paiement perçu vous sera remboursé.

6. Expédition et livraison

Nos pièces étant fabriquées sur commande, veuillez prévoir le délai de préparation indiqué sur la page produit avant l’expédition. Les délais de livraison indiqués au moment du paiement sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, la douane ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Le risque de perte et la propriété des produits achetés vous sont transférés dès leur remise au transporteur. Pour plus de détails, consultez notre page Livraison.

7. Retours et échanges

Notre politique de retour et d’échange est présentée sur notre page Retours et échanges, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. En règle générale, les articles admissibles peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition de n’avoir pas été portés et d’être dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné. Les articles sur mesure ou personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

8. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du Site — y compris les textes, les images, les créations, les logos ainsi que le nom et la marque Maison Pupa — est la propriété de Maison Pupa ou de ses concédants et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ni utiliser autrement le contenu du Site sans notre consentement écrit préalable, sauf dans la mesure nécessaire à un usage personnel et non commercial lié à un achat.

9. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le Site à des fins illicites ou en violation des présentes Conditions ;
• tenter d’accéder sans autorisation au Site, à ses systèmes ou aux réseaux associés ;
• entraver le bon fonctionnement du Site ;
• utiliser des moyens automatisés pour accéder au Site ou en extraire des données sans notre autorisation ;
• usurper l’identité d’une personne ou d’une entité, ou présenter de façon trompeuse votre lien avec une personne ou une entité.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Maison Pupa ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de votre utilisation du Site ou de l’achat d’un produit, ou liés à ceux-ci, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

Notre responsabilité totale au titre d’une commande ne saurait excéder le montant que vous avez payé pour le produit à l’origine de la réclamation. Rien dans les présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit canadien applicable.

11. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser Maison Pupa et de la dégager de toute responsabilité à l’égard des réclamations, pertes, responsabilités et dépenses (y compris des honoraires d’avocat raisonnables) découlant de votre violation des présentes Conditions ou de votre utilisation abusive du Site.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de la Colombie-Britannique et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, sans égard aux principes de conflit de lois. Vous acceptez que tout litige découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation du Site relève de la compétence exclusive des tribunaux situés en Colombie-Britannique.

Si vous êtes un consommateur situé hors du Canada, les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence peuvent également s’appliquer et ne sont pas écartées par le présent article.

13. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons réviser ces Conditions de temps à autre pour tenir compte de l’évolution de nos activités, de nos produits ou de la loi applicable. La version mise à jour sera signalée par une nouvelle date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez nous contacter :

Maison Pupa
Courriel : info@maisonpupa.com

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. Déclaration générale

Nous prenons votre vie privée au sérieux et nous engageons à la protéger. La présente politique de confidentialité explique comment Maison Pupa recueille, utilise et communique les renseignements personnels collectés par l’intermédiaire de notre site maisonpupa.com (le « Site »), ainsi que lorsque vous nous contactez ou passez commande.

2. Qui sommes-nous ?

« Maison Pupa », « nous », « notre » et « nos » désignent Maison Pupa, une entreprise établie en Colombie-Britannique (Canada), responsable du traitement de vos données personnelles aux fins de la présente politique de confidentialité.

3. Données personnelles recueillies et mode de collecte

3.1 Renseignements que vous nous fournissez directement

Vous pouvez nous fournir des renseignements lorsque vous créez un compte, vous abonnez à notre infolettre, passez une commande ou contactez le service client — notamment votre nom, vos coordonnées, l’historique de vos commandes, vos informations de paiement ainsi que les messages ou photos que vous nous transmettez.

3.2 Renseignements recueillis indirectement

Lorsque vous utilisez le Site, nous pouvons recueillir automatiquement votre adresse IP, votre type d’appareil et de navigateur ainsi que votre comportement de navigation, au moyen de cookies et de technologies similaires.

3.3 Âge minimum

Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes âgées de moins de 16 ans.

4. Pourquoi nous recueillons vos données et comment nous les utilisons

Nous utilisons vos données personnelles pour traiter et livrer votre commande, répondre à vos demandes, vous envoyer des communications marketing si vous y avez consenti, détecter et prévenir la fraude, améliorer le Site et respecter nos obligations légales et fiscales.

5. Communications promotionnelles

Avec votre consentement exprès préalable, nous pouvons vous envoyer des informations sur les produits, offres ou nouveautés de Maison Pupa. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment grâce au lien « Se désabonner » présent dans chacun de nos courriels marketing.

6. Durée de conservation de vos données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, notamment pour satisfaire à nos obligations légales, comptables ou de déclaration.

7. Communication et transfert de vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les communiquons que dans la mesure nécessaire au fonctionnement de notre activité — à nos prestataires de paiement, à nos partenaires d’expédition et de traitement des commandes, ainsi qu’à nos fournisseurs d’hébergement ou d’analyse. Comme nous sommes établis au Canada, certains prestataires peuvent se trouver hors du Canada, notamment aux États-Unis.

8. Protection de vos données

Nous appliquons des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos données personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Aucune méthode de transmission sur Internet n’est totalement sûre, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

9. Vos droits

En tant qu’entreprise établie en Colombie-Britannique, nous traitons vos données personnelles conformément à la Personal Information Protection Act (PIPA) de la Colombie-Britannique et, le cas échéant, à la LPRPDE fédérale. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos données, de les faire corriger ou supprimer, de retirer votre consentement, de vous opposer à certains traitements ou de déposer une plainte auprès du Commissariat à l’information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :

Maison Pupa
Courriel : info@maisonpupa.com

11. Modification de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre pour refléter l’évolution de nos activités ou de la loi applicable. En cas de mise à jour, nous modifierons la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils permettent au site de reconnaître votre appareil, de mémoriser vos préférences et de comprendre comment il est utilisé.

2. Notre utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner le Site, en assurer la sécurité, mémoriser les articles de votre panier, comprendre comment les visiteurs naviguent et achètent et — avec votre consentement — vous présenter des publicités pertinentes.

3. Types de cookies utilisés

Cookies essentiels — nécessaires aux fonctions de base, comme la conservation de votre panier et le paiement. Ils ne peuvent pas être désactivés.

Cookies analytiques — nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le Site, par exemple quelles pages sont le plus consultées, afin de l’améliorer au fil du temps.

Cookies marketing — servent à diffuser des publicités pertinentes et à en mesurer l’efficacité, sur notre Site comme ailleurs.

4. Cookies tiers

Certains cookies sont déposés par des services tiers que nous utilisons pour faire fonctionner le Site, comme notre plateforme de commerce en ligne, notre prestataire de paiement et nos partenaires d’analyse ou de publicité. Ces tiers peuvent utiliser des cookies conformément à leurs propres politiques de confidentialité et relatives aux cookies, que nous vous invitons à consulter.

5. Gérer les cookies

Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur, ou au moyen de la bannière de préférences en matière de cookies présentée lors de votre première visite sur le Site, le cas échéant. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut nuire au fonctionnement du Site, y compris à votre capacité de finaliser un achat.

6. Modification de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique relative aux cookies de temps à autre pour refléter l’évolution des cookies que nous utilisons ou pour des raisons juridiques et réglementaires. Toute modification sera signalée par une nouvelle date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique relative aux cookies, veuillez nous contacter :

Maison Pupa
Courriel : info@maisonpupa.com