よくあるご質問
ご注文、サイズ、素材、Maison Pupaの商品のお手入れについて知っておきたいことをまとめました。ここに答えが見つからない場合は、どうぞお気軽にお問い合わせください。
注文してから届くまで、どのくらいかかりますか？
すべての商品は受注生産です。通常、発送までの製作に2〜4営業日をいただき、その後、ご購入手続きの際に表示されるお届け先地域ごとの配送日数がかかります。ご注文の確定と同時に確認メールを、発送時には追跡番号付きの発送通知をお送りします。
首輪やリードをカスタマイズできますか？
一部のモデルは、チャームへの刻印や、場合によっては石の選択などのカスタマイズが可能です。カスタマイズに対応している商品は、商品ページに直接オプションが表示されます。記載のないご希望については、ご注文前にメッセージをお送りください。対応可能な内容をご案内します。
おそろいの首輪とリードをセットで注文できますか？
はい。それぞれの首輪には、同じ色合いのベルベットと同じ仕上げの金具を使ったおそろいのリードをご用意しています。首輪の商品ページのリンクから、またはコレクションページからまとめてお求めいただけます。
注文後にキャンセルや変更はできますか？
受注生産のため、変更やキャンセルは通常、ご購入から数時間以内に限りお受けしています。ご注文番号を添えてできるだけ早くご連絡ください。製作開始前であれば、可能な限り対応いたします。
首輪のサイズはどのように測ればよいですか？
首輪が自然に収まる首の付け根を、やわらかいメジャー、または後で平らに置いて測れるひもを使って測ってください。首輪が緩すぎず快適に着けられるよう、指2本分ほどのゆとりを加えます。サイズの上限または下限に近い場合は、リボンが前で心地よく収まるよう、大きいほうのサイズをおすすめしています。
- XS：首回り20〜26 cm（首輪の幅1.5 cm）
- S：首回り26〜32 cm（首輪の幅2.0 cm）
- M：首回り32〜42 cm（首輪の幅2.5 cm）
- L：首回り42〜52 cm（首輪の幅2.5 cm）
サイズの間で迷ったときは？
どの首輪も5つの穴で調節できるため、各サイズにゆとりがあります。愛犬の首回りが2つのサイズの境目に近い場合は、大きいほうをお選びください。首輪は締めるほうが簡単で、長さが足りないよりも安心です。
リードの長さは？調節はできますか？
リードはナスカンから持ち手の端まで181 cmで、斜めがけにしてハンズフリーで、またはベルベットの持ち手を握ってお使いいただけます。ロープ部分は固定の長さで調節はできませんが、ベルベットの持ち手のループは手や手首のお好みの位置に掛けて、握りやすさを調整できます。
首輪は何でできていますか？
首輪の本体とリボンはコットン混ベルベットから裁断し、被毛にやさしいよう内側にやわらかな裏地を付けています。バックル、遊革、Dカン、チャームなどの金具は、ゴールドトーンのメッキを施した金属製です。センターストーンは本物のカボションで、ロープ模様のゴールドトーンの石座に手作業で留めています。
石は本物ですか？
はい。どの首輪にも、本物のカボションカットの石をあしらっています。デザインによって、アメジスト、レッドアゲート、ラピスラズリ、ローズクォーツ、タイガーアイのいずれかです。天然石のため、色合いや縞模様、柄には個体差があり、それがひとつひとつを特別なものにしています。
写真によってベルベットの見え方が少し違うのはなぜですか？
ベルベットは毛足に方向のある生地で、光の角度や毛並みの向きによって明るくも暗くも見えます。これは素材本来の特徴であり、不良や商品ごとのばらつきではありません。
金具は本物の金ですか？
金具はゴールドトーンのメッキを施した金属製で、ファインジュエリーの金具に近い、温かみのある磨き上げた仕上がりを選んでいます。純金やヴェルメイユではありません。下記のお手入れ方法を守っていただければ、通常の取り扱いや軽いご使用に十分耐える仕上げです。
どこに配送していますか？
カナダ・バンクーバーから、アメリカ、カナダ、欧州連合（EU）、イギリス、スイス、ノルウェー、およびアジア太平洋地域へ発送しています。250米ドル以上のご注文は送料無料です。送料とお届け日数の目安は配送ページに記載しており、ご購入手続きの際にご住所を入力いただくと表示されます。
関税や輸入税はかかりますか？
カナダ国内へのお届けには輸入関税はかかりません。アメリカを含むその他の国へのお届けには、お届け先の国が定める関税、税金、輸入手数料がかかる場合があります。これらはお受け取りになる方のご負担となり、ご購入時の合計金額には含まれていません。
注文の追跡はできますか？
ご注文の発送と同時に、追跡情報を記載したメールをお送りします。記載の準備期間を過ぎても追跡情報が届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ご注文番号を添えてご連絡ください。
荷物が紛失した、または配送が遅れている場合は？
まれに、当店では対応できない配送業者側の遅延が発生することがあります。追跡情報が長期間更新されない場合や、荷物が紛失したと思われる場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。配送業者に調査を依頼し、責任をもって対応いたします。
返品について教えてください。
お届けから14日以内であれば返品を承ります。商品は未着用で、タグが付いた元の梱包のままである必要があり、返送料はお客様のご負担となります。フィット感を確かめるために室内で愛犬にお試しいただけ、初回のサイズ交換品は無料でお送りします。オーダーメイドまたはパーソナライズ商品は返品・交換をお受けできません。詳しくは返品・交換ページをご覧ください。
返品や交換はどのように申し込めばよいですか？
ご注文番号と、返品または交換をご希望の商品を明記のうえ、info@maisonpupa.comまでメールでご連絡ください。手順をご案内します。商品が破損していた、不良品だった、または誤った商品が届いた場合は、送料はすべて当店が負担します。
海外からの注文も返品できますか？
海外からの返品は、返送料および関税等がお客様のご負担となるため、個別に対応しています。お住まいの地域での手続きをご案内しますので、返送の前に必ずご連絡ください。
商品が破損していた、または不良品だった場合は？
お届けから7日以内に、ご注文番号と不具合の写真を添えてご連絡ください。ご希望に応じて無料交換または全額返金にて対応し、送料はすべて当店が負担します。
首輪やリードはどのようにお手入れすればよいですか？
汚れた部分のみを、やわらかい布を軽く湿らせて拭き取ってください。必要に応じて中性洗剤をお使いいただけます。水に浸ける、洗濯機で洗う、強い化学洗剤を使うといったことは、ベルベットの毛足がつぶれたり、メッキ金具がくもったりする原因となるためお避けください。
泳ぐときや雨の日に着けていても大丈夫ですか？
泳ぐとき、お風呂のとき、雨の中で思いきり外遊びをするときは、ベルベットの商品を外すことをおすすめします。長時間水に濡れると毛足がつぶれ、時間の経過とともに金具の仕上げに影響が出る場合があります。
使わないときは、首輪をどのように保管すればよいですか？
直射日光の当たらない涼しく乾いた場所で、平らに置くか、ゆるく丸めて保管してください。付属の化粧箱ややわらかいポーチに入れていただくのが理想的です。リボンの部分を強く折り曲げると、ベルベットの毛足に折り目が付くことがあるためお避けください。
この首輪は、毎日のハードな使用に向いていますか？
これらの商品は、リードを付けての軽いお散歩や普段使い、写真撮影のためのファッションアクセサリーとしてデザインされており、ノーリードでの激しい運動、穴掘り、水遊びには向いていません。とても活発な子や過酷な屋外環境では、特別な日のためにとっておくことをおすすめします。
どのような支払方法が使えますか？
主要なクレジットカードおよびデビットカードのほか、ご購入手続きの際に表示されるその他の決済方法をご利用いただけます。ご利用可能な方法は地域によって異なる場合があります。
支払い情報は安全ですか？
はい。すべての取引は、暗号化された安全なチェックアウトで処理されます。お客様のお支払い情報の全容を、当店のサーバーに保存することはありません。
ほかにもご質問がありますか？
いつでもお気軽にお問い合わせください。サイズのご相談、ご注文に関するご質問など、ご購入の前後を問わず喜んでお手伝いします。
