返品・返金
すべての商品は、アトリエから発送する前に丁寧に検品しています。お客様と大切なパートナーに気に入っていただけることを願っていますが、万一ご満足いただけない点がある場合は、以下をご確認ください。
返品はいつまでできますか？
対象商品は、お届けから14日以内であれば返品を承ります。返品の条件は、未着用で元の状態のままであること、元の梱包、タグ、付属品がすべてそろっていること、ペットの毛、におい、傷、噛み跡、その他の使用の跡がないことです。返送料はお客様のご負担となります。
予約注文はキャンセルできますか？
はい。予約商品はご注文を受けてから製作し、2026年12月上旬より順次発送いたします。発送前であればいつでもキャンセルでき、全額返金いたします。ご注文番号を添えて info@maisonpupa.com までご連絡ください。発送後は、上記の返品条件が適用されます。
愛犬に試着させてもよいですか？
はい。フィット感を確かめるために、室内で愛犬にお試しいただけます。衛生上および安全上の理由から、屋外で着用された商品や、使用の跡がある商品の返品はお受けできません。これはペット用アクセサリーでは一般的な取り扱いであり、お届けするすべての商品の品質を保つためのものです。
返品・交換できない商品はありますか？
刻印入りの商品を含むパーソナライズ商品やオーダーメイド商品、ギフトカード、セール品やクリアランス品、そして衛生上の理由から開封済みのペット用おもちゃセットは、返品・交換をお受けできません。また、お届け後に使用された商品や破損した商品も返品の対象外となります。
別のサイズに交換できますか？
はい、在庫がある場合に承ります。初回のサイズ交換は無料です。お届けから14日以内にお客様のご負担で商品をご返送いただければ、新しいサイズを無料でお送りします。
届いた商品が破損していた、不良品だった、または注文と違っていた場合はどうすればよいですか？
お届けから7日以内に、ご注文番号、不具合の簡単なご説明、商品と梱包の状態がわかる鮮明な写真を添えてご連絡ください。確認のうえ、無料交換または全額返金にて対応し、送料はすべて当店が負担します。
返金はいつ受け取れますか？
返品商品の到着と検品が完了しましたら、結果をお知らせします。承認された返金は、金融機関によって異なりますが、5〜10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。当初の送料は、当店の誤りによる返品の場合を除き、返金の対象外です。
返送料は誰が負担しますか？
返送料はお客様のご負担となります。ただし、商品が破損していた、不良品だった、または誤った商品が届いた場合は、送料をすべて当店が負担します。初回のサイズ交換では、新しいサイズを無料でお送りします。返送には追跡可能な配送サービスのご利用をおすすめします。輸送中に紛失した商品について、Maison Pupaは責任を負いかねます。
返品はどのように申し込めばよいですか？
ご注文番号と、返品または交換をご希望の商品を明記のうえ、info@maisonpupa.comまでご連絡ください。その後の手順をご案内します。
