配送

ご注文の準備に、発送まで2〜4営業日をいただきます。繁忙期や、石や刻印のカスタム作業が必要な商品は、少しお時間をいただく場合があります。その際は、該当の商品ページに記載します。この準備期間は、発送後に始まる配送日数とは別になります。

一部の商品は、製作前または再入荷前に予約注文を承る場合があります。対象商品は、商品ページに予約商品である旨と発送予定日を明記します。発送予定日はおおよその目安であり、素材の入荷状況により前後することがあります。大幅に変更となる場合はメールでお知らせします。予約注文のお支払いはご注文時に全額をお預かりし、商品の発送前であれば、いつでも全額返金にてキャンセルいただけます。

ご注文に予約商品と在庫商品の両方が含まれる場合は、分割発送のご希望をいただかない限り、予約商品の準備が整い次第、すべてまとめて発送します。

お届け日数は、ご注文の発送日から数えます。料金は、ご購入手続きの際にお客様の現地通貨で表示されます。

はい。欧州連合（EU）、イギリス、スイス、ノルウェーのほか、オーストラリア、中国、香港、日本、ニュージーランド、シンガポール、韓国、台湾へお届けしています。

繁忙期や、税関検査のために荷物が留め置かれた場合は、お届けまでの日数が長くなることがあります。料金は、ご購入手続きの際にお客様の現地通貨で表示されます。

お届け先の国によっては、関税、輸入税、通関手数料がかかる場合があります。これらの費用はお届け先の税関当局が決定するもので、お受け取りになる方のご負担となります。ご購入時の合計金額や送料には含まれておらず、当店で事前に金額をお伝えすることはできません。

関税等を理由に荷物の受け取りを拒否された場合、返送料および発生した関税等を返金額から差し引くことがあります。

ご注文を発送しましたら、追跡情報を記載した確認メールをお送りします。追跡情報の反映には最大24時間かかる場合があります。記載の準備期間を過ぎても発送通知が届かない場合は、ご連絡の前に迷惑メールフォルダをご確認ください。

当店は信頼できる配送業者を利用していますが、配送日数はあくまで目安であり、保証するものではありません。通関手続き、天候、配送業者側の混乱、その他当店の支配の及ばない事情による遅延は、Maison Pupaではなく配送業者の責任となります。追跡情報が長期間更新されない場合は、調査のお手伝いをいたします。

追跡情報では配達完了となっているのに荷物が見当たらない場合は、まずご近所や建物の管理者にご確認ください。配送業者が、実際の到着より少し早く「配達完了」と記録することがあります。それでも見つからない場合は、配達日から7日以内にご連絡ください。配送業者への申し立てをお手伝いします。ご購入時にご指定の住所へ配達完了と確認された荷物について、当店は責任を負いかねます。

ご購入手続きの際は、住所が正確で漏れがないことをご確認ください。住所の誤りや不備による遅延、追加費用、未着について、当店は責任を負いかねます。誤りに気づかれた場合は、できるだけ早くご連絡ください。変更は発送前に限り承ります。

在庫状況や製作期間により、複数の商品を別々に発送する場合があります。その際は、それぞれの荷物の追跡情報をお送りします。上記の予約注文の場合を除き、分割発送による追加の送料はかかりません。

ご注文の配送状況に関するご質問は、info@maisonpupa.comまでご連絡ください。